Vi strävar efter kundnöjdhet och garanterar kvaliteten på våra produkter. För kunder inom Europeiska unionen (EU) följer vi kraven i konsumenträttighetsdirektivet (2011/83/EU), som ger en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar utan att ange skäl, med vissa undantag.
Utöver detta omfattas varje beställning som görs via Plemus av en extra 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti. Denna garanti är frivillig och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter som EU-konsument.
Din lagstadgade ångerrätt gäller oavsett vad som anges i vår frivilliga garanti. Den frivilliga garantin är ett tillägg – inte ett ersättande – av dina rättsliga rättigheter som EU-konsument.
Lagstadgad ångerrätt (för EU-kunder)
Enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv har du rätt att ångra ett avtal inom 14 kalenderdagar från det datum du mottar varan (bekräftat via spårning), utan att behöva ange skäl. Detta gäller onlineköp (distansavtal).
Ångerperiod
14 dagar från mottagandet av varan. Om vi inte har gett dig fullständig information om ångerrätten, förlängs denna period automatiskt till 12 månader.
Undantag
För våra produkter (kosttillskott i förseglade förpackningar) gäller inte ångerrätten om varan har öppnats efter leverans av hälso- eller hygienskäl. Om varan förblir förseglad kan du returnera den utan problem inom ångerperioden.
Återbetalning
Vi kommer att återbetala alla betalningar, inklusive standardleveranskostnader (men inte extra kostnader för premiumleverans), inom 14 dagar från mottagandet av ditt meddelande om ånger. Återbetalning sker med samma betalningssätt som du använde, utan extra avgifter. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan i retur eller bevis på att den har skickats.
Kostnader för returfrakt
Du ansvarar för de direkta kostnaderna för att returnera varan, om vi inte har informerat om annat. Beräknad maximal returkostnad från EU är cirka 20–50 euro, beroende på transportör och paketets vikt.
Procedur för ånger
Skicka ett tydligt meddelande om ånger till [email protected] med ämnesraden "Ångerrätt". Ange ditt order-ID och fullständiga namn. Vi bekräftar mottagandet via e-post utan dröjsmål. Returnera sedan varan inom 14 dagar från datumet för ditt ångermeddelande.
Du är inte ansvarig för en minskning av varans värde om vi inte har tillhandahållit information om ångerrätten. Om du däremot har hanterat varan utöver vad som krävs för att fastställa dess karaktär kan du vara ansvarig för värdeminskning.
Ytterligare 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti
Denna garanti gäller utöver dina lagstadgade EU-rättigheter och innebär att du kan begära full återbetalning om du inte är nöjd med produkten, även om varan har använts delvis. Inga frågor ställs.
Garantiperioden räknas från det bekräftade leveransdatumet (spårning) till dess att 60 kalenderdagar har förflutit.
Kriterier för berättigande
För att vara berättigad till återbetalning enligt den frivilliga 60-dagarsgarantin gäller följande:
- Begäran måste göras inom 60 kalenderdagar från leveransdatumet, bekräftat via spårningsinformation
- Du måste returnera alla använda eller oanvända förpackningar till vårt lager
- För EU-kunder: eventuella tullavgifter eller restriktioner vid retur till USA är kundens ansvar; vi rekommenderar att du kontrollerar lokala regler i förväg
- Kostnaden för returfrakt betalas av kunden (beräknat 20–50 euro från EU)
- Återbetalning sker endast till det ursprungliga betalningssättet
Så här begär du återbetalning
Kontrollera giltighetstiden
Se till att du fortfarande är inom den 60-dagars garantiperioden (eller 14-dagars lagstadgade perioden, om tillämpligt) räknat från bekräftat leveransdatum.
Kontakta vår kundtjänst
Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med ämnesraden "Begäran om återbetalning". Ange ditt order-ID, fullständigt namn och om det gäller lagstadgad ångerrätt eller den frivilliga garantin.
Returnera varan
Skicka ditt paket (använt eller oanvänt) till: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Inkludera ditt namn, e-postadress och orderbekräftelse inuti paketet.
Återbetalning behandlas
När din retur har mottagits behandlas återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar. För lagstadgad ångerrätt: inom 14 dagar från meddelandet om ånger.
Överensstämmelse med Google Ads-krav
Denna returpolicy är tydligt angiven i enlighet med Googles Ads-krav. Vi ger inga vilseledande garantier och döljer inte information om återbetalningar. Villkoren är transparenta och tillgängliga innan något köp slutförs.
För mer detaljerad information om policy för återbetalningar för Google Ads, besök Googles officiella policycenter.
Frågor
Om du har frågor angående din beställning eller denna returpolicy, kontakta oss på [email protected]. Vi svarar inom 24 timmar (måndag–fredag).
För EU-kunder: Om du anser att dina rättigheter har kränkts kan du kontakta din lokala konsumentmyndighet eller European Consumer Centre (ECC-nätverket). Sverige: Konsumentverket, konsumentverket.se.
Informationsmässigt sammanhang och begränsning
Denna returpolicy gäller för produktbeställningar gjorda via Plemus. Policyn är utformad för att vara transparent och tillgänglig för konsumenter inom och utanför EU.
Dina lagstadgade konsumenträttigheter påverkas inte negativt av denna policy. Den frivilliga 60-dagarsgarantin är ett tillägg till, inte en begränsning av, de rättigheter du har enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.